客户服务工作队

根据建议,由董事会与退柜以及诺埃尔 - 列维茨学生满意度报告中提出,总裁keizs问客户服务工作小组(工作小组)是形成更多的拓展机会为整个纽约校园中的客户服务的改进。

该工作组由学院工作人员从广泛的支持者和部门的。

回顾了诺埃尔 - 列维茨学生满意度库存报告工作队记录了知觉哪个学生在约克大学从2013年春到2015年春在11个类别。

专案组制定了眼前,中期和长期行动战略,以满足新的客户服务标准。

什么是客户服务?

  • 有效履行的那些来给我们服务的需求
  • 提供服务给客户前,中,后服务
  • 帮助和指导个人使用WHO的产品或服务ITS
  • 提供高质量的体验,以确保提供结果

客户如何做好服务交付?

一般客户服务的属性包括:

  • 积极的态度
  • 羞涩,友好,真诚
  • 监听
  • 懂行
  • 一贯
  • 提供答案及时
  • 保持客户知情
  • 适当地进行通信
  • 管理预期,相应地跟进

软技能是关键,有效地提供客户服务!

纽约 管它 - 战略

以下表示计划使用时应遵循以下原则学生和员工的互动关系,以提高校园客户服务:

  • Communicate - 提前在部门网站上撰写提供及时准确的信息/策略/客户的最后期限。提供工具和信息,以做有必要对他们拥有的东西(例如,提供培训,帮助车间,维护网站,发送消息群发)
  • A关注ddress - 与客户见面,回答电话,返回消息,更新客户的任何关于及时关注状态,是公平的,灵活的,
  • Respond issues-要积极主动,当他们提出,而不是将它们发送到其他办事处帮助解决问题。响应及时电子邮件(24-48小时),并再次对交付的日期
  • Examine内部程序 - 公开和兴趣作出改善,这将有助于整个过程和最终客户
  • S大道 - 礼貌是可以传染的。请记住,学生是我们的客户,我们是彼此的客户

然后去哪儿?

资源,权力和人员实施已提供从专案组新兴的行动。

内部客户服务团队,组装实现,包括工作人员和学生代表。

这外围滚球在线,以及计划采取的行动包括:

  • 培训一线工作人员以及监控/管理人员(例如“回应人民有多难......”,“动态客户关系”,交流培训等)
  • 实现在办公室服务收集的数据进行访问分析工具,并允许学生的反馈(录取,担任顾问,会计员,辅导,经济援助,医疗服务,并注册)
  • 在启动基本服务办公室和其他一些倡议使用名称标签的。
  • 客户服务亭
  • 充电站。和更多!

任何意见或建议?

外围滚球在线网提供的所有学生,并鼓励,教师和工作人员提供电子使用ESTA系统,还可以点击下面的客户服务意见的能力。该评论可能是反馈,问题或建议的形式。任何反应或需要采取的行动将在正常工作时间进行处理。

客户服务意见

Customer Service  Campaingn of 2017 -纽约 Cares
15 to Finish